1. Gildissvið

Þessi endurgreiðslustefna gildir um allar áskriftir sem keyptar eru af [[COMPANY_NAME]] í gegnum vefsvæðið flashiptvis.com undir vörumerkinu Flash IPTV Ísland. Hún lýsir því hvenær þú átt rétt á endurgreiðslu, hvernig þú sækir um hana og hvaða tilvik falla utan stefnunnar. Stefnan er hluti af skilmálum og skilyrðum okkar og ber að lesa hana í samhengi við þá.

Stefnan gildir eingöngu um kaup sem gerð eru beint hjá okkur. Hafi áskrift verið keypt hjá endursöluaðila eða þriðja aðila fer um endurgreiðslu samkvæmt skilmálum þess aðila og þú þarft að beina erindinu þangað.

2. Prófaðu áður en þú greiðir

Besta leiðin til að forðast óánægju með kaup er einfaldlega að prófa þjónustuna fyrst. Við bjóðum 24 klukkustunda ókeypis prufuáskrift án greiðslukorts og án allra skuldbindinga. Prufan gefur þér fullan aðgang að þjónustunni svo þú getir metið sjálf(ur) hvort hún virki með þínum búnaði, þinni nettengingu og þeim efnisáhugamálum sem þú hefur.

Við hvetjum alla nýja notendur til að nýta prufuna og prófa sérstaklega þau atriði sem skipta þá mestu máli: uppsetningu í völdu spilaraforriti, myndgæði á aðaltækinu, stöðugleika á álagstímum og virkni þeirra rása eða efnisflokka sem eru ástæða kaupanna. Ef eitthvað virkar ekki eins og þú býst við er þjónustuverið til taks allan sólarhringinn til að aðstoða þig meðan prufan stendur yfir.

3. 14 daga ánægjuábyrgð

Við veitum 14 daga ánægjuábyrgð á allar greiddar áskriftir. Það þýðir eftirfarandi: Ef upp kemur tæknilegt vandamál sem kemur í veg fyrir eðlilega notkun þjónustunnar og þjónustuver okkar tekst ekki að leysa það, átt þú rétt á fullri endurgreiðslu innan 14 daga frá kaupdegi.

Skilyrðin eru þrjú og einföld:

  • Beiðnin berst okkur innan 14 daga frá þeim degi sem greiðslan fór fram.
  • Um er að ræða tæknilegt vandamál sem varðar þjónustuna sjálfa — til dæmis viðvarandi rof á streymi, aðgangur sem virkjast ekki, eða veruleg gæðavandamál sem rekja má til okkar kerfa.
  • Þú hefur haft samband við þjónustuver og gefið því raunhæft tækifæri til að leysa málið.

Þriðja skilyrðið er mikilvægt. Reynslan sýnir að yfirgnæfandi meirihluti tæknilegra vandamála leysist á fáeinum mínútum — oft er um að ræða ranga uppsetningu í spilaraforriti, DNS-stillingar hjá netþjónustuaðila, VPN sem truflar tenginguna eða úrelta útgáfu forrits. Þess vegna biðjum við þig að hafa samband við okkur fyrst, áður en þú sækir um endurgreiðslu. Það kostar þig ekkert og í flestum tilvikum endar það með því að þú heldur þjónustu sem virkar eins og hún á að gera.

4. Hvernig sótt er um endurgreiðslu

Endurgreiðslubeiðni er lögð fram með tölvupósti eða í gegnum netspjallið:

Til að við getum afgreitt beiðnina hratt biðjum við þig að láta eftirfarandi fylgja með:

  • Pöntunarnúmer eða tilvísun í greiðsluna.
  • Kaupdagsetningu og netfangið sem áskriftin er skráð á.
  • Stutta lýsingu á vandamálinu og hvaða úrræði hafa þegar verið reynd.
  • Tæki og spilaraforrit sem notað er, ef við á, ásamt skjámyndum af villuboðum.

Við staðfestum móttöku beiðninnar og látum þig vita um niðurstöðuna. Ef beiðnin er samþykkt fer endurgreiðslan fram á sama greiðslumáta og notaður var við kaupin — við getum ekki millifært á annan reikning eða annað kort en það sem greitt var með. Endurgreiðslur eru að jafnaði afgreiddar innan 14 daga frá samþykki, en tíminn þar til fjárhæðin birtist á reikningi þínum ræðst af banka þínum eða kortaútgefanda og getur bæst við nokkrum virkum dögum.

Þegar endurgreiðsla er samþykkt fellur aðgangur að áskriftinni niður frá og með afgreiðsludegi. Ekki er hægt að fá endurgreitt og halda aðgangi samhliða.

5. Undantekningar

Endurgreiðsla er ekki veitt í eftirfarandi tilvikum:

  • Beiðni berst eftir að 14 daga fresturinn er liðinn frá kaupdegi.
  • Deiling aðgangsupplýsinga — aðgangsupplýsingum hefur verið deilt með öðrum, þær notaðar á fleiri tækjum samtímis en áskriftin heimilar, eða reynt hefur verið að endurselja aðganginn.
  • Brot á skilmálum — áskriftin hefur verið notuð í andstöðu við skilmála og skilyrði, til dæmis við endurdreifingu, upptöku til dreifingar eða opinbera sýningu.
  • Misnotkun — endurtekin kaup og endurgreiðslur í kerfisbundnum tilgangi, eða tilraunir til að nýta ánægjuábyrgðina sem ókeypis viðbótarprufu.
  • Sviksamleg endurkröfu — bakfærsla (chargeback) hefur verið sett af stað hjá kortaútgefanda án þess að haft hafi verið samband við okkur fyrst.
  • Vandamál sem eru utan okkar stjórnar — til dæmis bilun í nettengingu viðskiptavinar, ófullnægjandi bandbreidd, bilun í tæki viðskiptavinar eða takmarkanir sem netþjónustuaðili hans setur.
  • Óánægja með efnisframboð ein og sér, þegar þjónustan sjálf virkar tæknilega. Rásaframboð getur breyst og við ábyrgjumst ekki tilteknar rásir eða viðburði; sjá nánar í fyrirvara okkar.

Ef bakfærsla er sett af stað hjá kortaútgefanda áskiljum við okkur rétt til að loka aðganginum samstundis á meðan málið er til meðferðar og að leggja fram gögn um notkun áskriftarinnar til greiðslumiðlarans.

6. Réttur neytenda innan EES

Samkvæmt neytendalöggjöf Evrópusambandsins og EES hafa neytendur að jafnaði 14 daga rétt til að falla frá fjarsölusamningi. Þegar keypt er stafrænt efni eða stafræn þjónusta sem afhent er strax fellur þessi fráhvarfsréttur þó niður ef neytandinn hefur veitt afdráttarlaust samþykki fyrir tafarlausri afhendingu og staðfest að hann glati þar með fráhvarfsréttinum. Við kaup á áskrift hjá okkur er aðgangur virkjaður strax og því er staðfestingar af þessu tagi óskað í kaupferlinu.

Ánægjuábyrgðin sem lýst er í 3. kafla er því viðbót við lögbundinn rétt þinn en kemur ekki í stað hans. Ekkert í þessari stefnu takmarkar ófrávíkjanleg réttindi sem neytendalöggjöf í búsetulandi þínu veitir þér, þar á meðal réttindi vegna galla á stafrænni þjónustu. Ef ákvæði í þessari stefnu stangast á við slík ófrávíkjanleg réttindi gilda þau síðarnefndu.

7. Hafðu samband

Ef eitthvað er óljóst varðandi endurgreiðslur, eða þú vilt ræða mál áður en þú leggur fram formlega beiðni, náðu þá í okkur hvenær sem er:

Við áskiljum okkur rétt til að uppfæra þessa stefnu. Breytingar taka gildi við birtingu og hafa ekki afturvirk áhrif á kaup sem þegar hafa farið fram.